Solución: Outlook 2016/2013 siempre se inicia en modo sin conexión

Los usuarios de uno de mis clientes han informado que Outlook siempre se inicia en el modo fuera de línea. Obviamente, los correos electrónicos no se pueden enviar ni recibir, y el ícono de Outlook en la bandeja del sistema tiene una cruz roja con el siguiente mensaje: “Microsoft Outlook está desconectado”.

Para deshabilitar el modo fuera de línea de Outlook, cada vez que un usuario tiene que presionar el botón correspondiente («Work Offline«) sobre el Enviar recibir pestaña. Pero la próxima vez que inicie Outlook, se iniciará de nuevo sin conexión. Debe deshabilitar el modo sin conexión nuevamente en la configuración de Outlook. Está claro que la necesidad constante de cambiar Outlook de Offline a Online es terriblemente molesta para los usuarios.

Si no hay un botón «Trabajar sin conexión», significa que el modo de intercambio de caché está desactivado en Outlook.

Solo algunos usuarios con Outlook 2016 o 2013 enfrentan este problema. Los buzones de correo de los usuarios se encuentran en un servidor de Exchange y no hay problemas de conectividad ni errores en los registros de Exchange.

Outlook puede desconectarse automáticamente en caso de problemas de conexión de red / Exchange (después de 10 intentos fallidos de conectarse al servidor de buzones de correo). Entonces, en primer lugar, verificamos el funcionamiento de la red (conmutadores, enrutadores, reglas de firewall): todo funcionó normalmente.

Esto es lo que verificamos al diagnosticar el problema:

• La accesibilidad de un buzón a través de la interfaz OWA: el buzón estaba disponible;
• En Exchange 2010, debe verificar la disponibilidad del servidor CAS desde la computadora del usuario en el puerto TCP / 135 (localizador de RPC). Puede hacerlo mediante el cmdlet Test-NetConnection: tnc ber-msgcas –port 135 – el puerto está disponible. En Exchange 2013/2016, el protocolo principal para conectar clientes de Outlook a CAS es HTTPS (MAPI sobre HTTP), por lo que basta con comprobar la disponibilidad del puerto TCP / 443;
• Iniciamos Outlook en modo seguro (outlook.exe /safe comando) y deshabilitó todos los complementos de Outlook: el problema persistió;
• Intentamos eliminar un perfil de Outlook y volver a crearlo. Reinstalamos y reparamos Outlook – nada ayudó.

La solución fue inesperado: todos los usuarios que informaron de un problema de inicio sin conexión de Outlook tenían instalado Skype Empresarial (Lync). Al final resultó que, si Lync y Outlook se inician al mismo tiempo, cambiar el modo sin conexión no se guarda después de que se cierra Outlook (Lync bloquea de alguna manera guardar la configuración del modo sin conexión, tal vez, debido a su conexión constante a Exchange).

Por lo tanto, para deshabilitar la ejecución de Outlook en el modo fuera de línea, solo tiene que close Lync / Skype4B (asegúrese de que no haya procesos en el Administrador de tareas) y disable Work Offline mode in Outlook.

Después de eso, puede ejecutar su Lync (Skype4B). La próxima vez que Outlook se inicie en línea.